Chargé / Chargée de relation client
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Bonchamp-lès-Laval, 53, Mayenne, Pays de la Loire
Vos missions :
MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanal
Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente
MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :
MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client
Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert,[...]
